Condizioni generali

Traduzione a titolo informativo. Fa fede unicamente la versione tedesca.

Condizioni generali di Foliencenter GmbH per ordini e richieste effettuati tramite folie.ch.

1. Campo d’applicazione

1.1 Le presenti CG si applicano a tutti gli ordini effettuati tramite il negozio online folie.ch nonché ai preventivi e agli incarichi per scritte per veicoli richiesti tramite folie.ch. Fornitrice e controparte contrattuale è Foliencenter GmbH, Gewerbehallenstrasse 4, 8304 Wallisellen, Svizzera, IDI CHE-228.099.207 (di seguito «noi»). Le clienti e i clienti sono di seguito denominati «Cliente».

1.2 L’offerta comprende in particolare tessili stampati, insegne (ad esempio Alu-Dibond, vetro acrilico, PVC, teloni, insegne magnetiche), adesivi, scritte adesive in vinile intagliato, adesivi murali, timbri e scritte per veicoli. Tutti i prodotti sono fabbricati individualmente secondo le indicazioni del Cliente.

1.3 Fa stato la versione pubblicata su questa pagina al momento dell’ordine o dell’accettazione del preventivo. Condizioni divergenti del Cliente si applicano soltanto se le abbiamo accettate per iscritto. Per le scritte per veicoli, le indicazioni divergenti contenute nel nostro preventivo scritto prevalgono sulle presenti CG.

2. Offerta e conclusione del contratto

2.1 La presentazione dei prodotti sul sito web e nel designer non costituisce un’offerta vincolante, bensì un invito a effettuare un ordine.

2.2 Ordini nel negozio: inviando l’ordine, il Cliente presenta un’offerta vincolante. L’e-mail di conferma automatica documenta unicamente la ricezione dell’ordine. Il contratto è concluso quando accettiamo l’ordine, al più tardi con l’inizio della produzione.

2.3 Scritte per veicoli: il prezzo visualizzato nel designer è un prezzo indicativo non vincolante. L’invio di una richiesta non dà ancora luogo a un contratto. Esaminiamo la grafica, i dati e il veicolo e inviamo al Cliente un preventivo scritto. Il contratto è concluso soltanto quando il Cliente accetta il preventivo per iscritto (anche per e-mail).

2.4 Possiamo rifiutare un ordine o una richiesta senza indicarne i motivi, in particolare nei casi di cui alla cifra 10. In tal caso rimborsiamo integralmente gli importi già pagati.

3. Grafica, anteprima e approvazione

3.1 Il Cliente crea i propri prodotti personalmente nel designer online oppure fornisce propri dati di stampa. Prima dell’invio verifica con cura nell’anteprima la grafica, i testi (in particolare ortografia, numeri di telefono e indirizzi), i colori, le misure, il formato, il materiale, le opzioni e le quantità.

3.2 Inviando l’ordine, il Cliente approva la propria grafica per la produzione. Fa stato la grafica così come appare nell’anteprima o nei dati di stampa salvati. Non siamo tenuti a verificare i contenuti in merito a errori di battitura, senso o opportunità.

3.3 Per motivi tecnici possiamo adattare leggermente le grafiche, nella misura in cui ciò sia necessario per una fabbricazione impeccabile e l’impressione d’insieme rimanga invariata (ad esempio spessori minimi delle linee per il vinile intagliato al plotter, contorni di taglio e margini di abbondanza per gli adesivi, posizionamento all’interno dell’area di stampa). Se sono necessarie modifiche maggiori o se i dati non sono idonei alla produzione (ad esempio risoluzione dell’immagine troppo bassa, motivi multicolori per il vinile intagliato), contattiamo il Cliente prima della produzione.

3.4 Per le scritte per veicoli, prima della produzione il Cliente riceve per approvazione una bozza grafica sul proprio veicolo. Con l’approvazione conferma grafica, testi e posizionamento.

3.5 Se nel designer il Cliente trasferisce un motivo su un altro prodotto («Cambia prodotto»), verifica la grafica separatamente per ciascun prodotto.

4. Prezzi

4.1 Tutti i prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF), IVA dell’8.1 % inclusa, più eventuali spese di spedizione (cifra 7).

4.2 Il prezzo di un prodotto dipende da prodotto, formato, materiale, opzioni e quantità ed è visualizzato nel designer prima dell’ordine. Per adesivi, scritte adesive e adesivi murali vale un valore minimo d’ordine per motivo, visualizzato nel designer.

4.3 Per i tessili, la stampa sul retro costa CHF 10 in più per pezzo. Per ogni motivo vale uno sconto quantità: da 10 pezzi 10 %, da 25 pezzi 15 %, da 50 pezzi 20 %. Sono conteggiati tutti i tessili con lo stesso motivo. Per gli altri prodotti valgono i prezzi scalari visualizzati nel designer.

4.4 Fa stato il prezzo visualizzato al momento dell’ordine, per le scritte per veicoli il prezzo secondo il preventivo accettato. Sono fatti salvi evidenti errori di prezzo, di battitura e di calcolo.

5. Pagamento

5.1 Per gli ordini nel negozio il Cliente può scegliere tra:

• Carta, Apple Pay o Google Pay tramite SumUp: il pagamento avviene al momento dell’ordine sulla pagina di pagamento di SumUp.
• Fattura con codice QR (pagamento anticipato): il Cliente riceve una fattura con codice QR. La produzione inizia soltanto dopo la ricezione del pagamento.

5.2 Se il pagamento di una fattura anticipata non è pervenuto entro un termine adeguato, possiamo annullare l’ordine previa comunicazione.

5.3 Le scritte per veicoli vanno pagate secondo le condizioni di pagamento del preventivo. Possiamo richiedere un acconto.

6. Produzione e termini di consegna

6.1 Dopo l’ordine fabbrichiamo i prodotti individualmente nel nostro laboratorio di Wallisellen (stampa tessile, stampa digitale, plotter da taglio, fabbricazione di timbri). Per singole fasi di lavorazione o per tirature elevate possiamo fare capo ad aziende partner.

6.2 Di norma la produzione avviene entro pochi giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento. Le indicazioni sui termini di consegna sono valori indicativi non vincolanti, salvo che abbiamo garantito espressamente e per iscritto una data.

6.3 Se una consegna subisce un ritardo considerevole, ne informiamo il Cliente. Se una determinata data è importante (ad esempio per un evento o un’inaugurazione), preghiamo il Cliente di contattarci prima di effettuare l’ordine.

7. Spedizione e ritiro

7.1 Consegniamo tramite la Posta a indirizzi in Svizzera. Le consegne all’estero non sono possibili tramite il negozio. La spedizione costa CHF 9.90 ed è gratuita a partire da un valore d’ordine di CHF 70.

7.2 Prodotti molto grandi o ingombranti possono essere offerti, previo accordo, soltanto per il ritiro o con una consegna separata a pagamento.

7.3 L’ordine può essere ritirato gratuitamente presso di noi a Wallisellen, dopo nostra notifica e previo accordo telefonico.

7.4 Utili e rischi passano al Cliente con la consegna della merce alla Posta, in caso di ritiro con la consegna a Wallisellen.

7.5 Il Cliente è pregato di segnalare gli invii visibilmente danneggiati immediatamente alla Posta al momento della consegna e a noi entro il termine di cui alla cifra 12.

8. Scritte per veicoli e posa

8.1 La posa avviene nel nostro laboratorio di Wallisellen a una data concordata di comune accordo. Il Cliente porta il veicolo lavato accuratamente, asciutto e senza uno strato recente di cera o di lucidante. Se il veicolo non è pronto per la posa, possiamo rinviare l’appuntamento e fatturare il lavoro supplementare.

8.2 Le rappresentazioni dei veicoli nel designer si basano su disegni in scala del modello base. Le varianti di allestimento (ad esempio finestrini, porte, passo, altezza del tetto, componenti aggiuntivi) possono differire. Prima della produzione esaminiamo il veicolo e, se necessario, adattiamo la grafica d’intesa con il Cliente.

8.3 Le pellicole aderiscono soltanto su un fondo intatto, pulito e completamente indurito. Su superfici riverniciate, danneggiate o deteriorate dagli agenti atmosferici nonché su parti in plastica con superficie strutturata non garantiamo né l’aderenza né la durata. Eventuali danni preesistenti al veicolo vengono annotati al momento della consegna.

8.4 Di norma le pellicole per veicoli di alta qualità possono essere rimosse senza lasciare residui dalla vernice originale intatta. Non rispondiamo dei danni alla vernice causati da una successiva rimozione, in particolare su superfici riverniciate o già danneggiate.

8.5 Il Cliente è responsabile del fatto che le scritte siano conformi alle prescrizioni applicabili al suo veicolo (ad esempio diritto della circolazione stradale, requisiti della società di leasing o dell’assicurazione).

8.6 Se il Cliente disdice un appuntamento di posa concordato meno di due giorni lavorativi prima, possiamo fatturare il materiale già prodotto e il lavoro già svolto.

9. Nessun diritto di restituzione e di revoca

9.1 Il diritto svizzero non prevede un diritto di revoca generale per gli acquisti online. Inoltre, tutti i prodotti sono realizzati individualmente secondo le indicazioni del Cliente. Lo scambio, la restituzione e l’annullamento sono pertanto esclusi non appena la produzione è iniziata. Anche secondo il diritto dell’UE non sussiste alcun diritto di recesso per i beni confezionati su misura del cliente.

9.2 Se il Cliente desidera modificare o annullare un ordine prima dell’inizio della produzione, è pregato di contattarci immediatamente all’indirizzo info@folie.ch. Cerchiamo di renderlo possibile; tuttavia non sussiste alcun diritto in tal senso.

9.3 Il Cliente è responsabile della scelta dei prodotti, delle taglie, delle misure, dei materiali, dei colori e delle quantità corretti. Una taglia o una misura scelta in modo errato non costituisce un difetto.

10. Contenuti e diritti sui motivi

10.1 Il Cliente è l’unico responsabile delle immagini, dei loghi, dei testi e degli altri contenuti che carica o crea. Con l’ordine o la richiesta conferma di disporre di tutti i diritti necessari e che la fabbricazione e l’utilizzo dei prodotti non violano diritti di terzi, in particolare diritti d’autore, diritti di marchio, diritti sul design, diritti al nome o diritti della personalità. Ciò vale in particolare per loghi altrui, emblemi di associazioni e di aziende, fotografie di persone nonché segni e stemmi ufficiali.

10.2 Non verifichiamo sistematicamente i contenuti. Se a causa di un motivo del Cliente veniamo chiamati a rispondere da terzi, il Cliente ci tiene indenni da tali pretese e si assume le spese adeguate della difesa legale.

10.3 Rifiutiamo o annulliamo gli ordini se i contenuti sono o potrebbero essere illeciti, in particolare in caso di violazione di diritti di terzi, di timbri o insegne che possono ingannare sull’identità o sulle competenze (ad esempio imitazioni di timbri ufficiali o aziendali) nonché di contenuti razzisti, discriminatori, che esaltano la violenza, pornografici o altrimenti sconvenienti. Rimborsiamo gli importi già pagati; il Cliente non ha ulteriori pretese.

10.4 Il Cliente ci autorizza a utilizzare ed elaborare i suoi motivi per l’evasione dell’ordine (ad esempio dimensioni, scontornatura, vettorizzazione, preparazione per la stampa) e, se necessario, a trasmetterli alle aziende partner coinvolte. A scopi pubblicitari (ad esempio immagini di referenza) utilizziamo i motivi dei clienti e i veicoli decorati soltanto con il consenso del Cliente.

10.5 Caratteri, grafiche, frasi e modelli del designer possono essere utilizzati soltanto per i prodotti ordinati presso di noi.

11. Qualità, colori e tolleranze

11.1 I colori sullo schermo possono differire dal prodotto fabbricato, a seconda dello schermo, del materiale, del fondo (ad esempio colore del tessile, vetro, parete, vernice) e del procedimento di fabbricazione. Lievi differenze di tonalità, dimensioni e posizione nonché le usuali tolleranze dimensionali dei materiali e dei tessili non costituiscono un difetto. Una tonalità esatta (ad esempio secondo RAL o Pantone) è vincolante soltanto se l’abbiamo confermata per iscritto.

11.2 La qualità del risultato dipende dalla qualità dei file forniti. Con immagini a bassa risoluzione la stampa può risultare sfocata o sgranata; al riguardo non forniamo alcuna garanzia.

11.3 Le indicazioni sulla durata (ad esempio «all’esterno fino a 5 anni» per le pellicole) sono valori indicativi del materiale in caso di applicazione a regola d’arte e di normale sollecitazione nell’Europa centrale. Non costituiscono una garanzia.

11.4 Per i prodotti che il Cliente monta o applica personalmente (ad esempio adesivi, scritte adesive, adesivi murali, insegne) non forniamo alcuna garanzia per errori di montaggio, fondi non idonei (ad esempio superfici appena tinteggiate, strutturate, umide o polverose) o danni al fondo al momento della rimozione. Le insegne magnetiche sono adatte soltanto a superfici in acciaio lisce e magnetiche e vanno rimosse prima del passaggio in autolavaggio, in caso di soste prolungate e ad alte velocità, rispettivamente controllate regolarmente.

11.5 Per la durata delle stampe tessili vanno osservate le istruzioni di manutenzione.

12. Difetti e reclami

12.1 Il Cliente verifica la merce immediatamente dopo la ricezione, rispettivamente le scritte per veicoli al momento della consegna. Segnala i difetti per iscritto entro 7 giorni dalla ricezione all’indirizzo info@folie.ch, indicando il numero d’ordine e allegando fotografie del difetto. I difetti riconoscibili segnalati successivamente sono considerati accettati.

12.2 In caso di reclamo giustificato, a nostra scelta rifabbrichiamo i prodotti interessati, li ripariamo o emettiamo una nota di credito. Sono escluse ulteriori pretese di garanzia, nella misura consentita dalla legge.

12.3 Su richiesta, la merce reclamata va rispedita o tenuta a disposizione per il ritiro.

13. Responsabilità

13.1 Rispondiamo dei danni soltanto in caso di dolo e di negligenza grave. È esclusa la responsabilità per negligenza lieve, per danni indiretti e consequenziali nonché per il lucro cessato, nella misura consentita dalla legge.

13.2 È fatta salva la responsabilità imperativa prevista dalla legge, in particolare secondo la legge federale sulla responsabilità per danno da prodotti e per i danni alle persone.

13.3 Non rispondiamo di ritardi e interruzioni dovuti a forza maggiore o a disfunzioni presso fornitori, aziende partner o la Posta che non ci sono imputabili.

14. Protezione dei dati

Il modo in cui trattiamo i dati personali è descritto nella nostra dichiarazione sulla protezione dei dati.

15. Modifiche delle CG

Possiamo modificare le presenti CG in qualsiasi momento. Per un ordine vale la versione pubblicata al momento dell’invio dell’ordine, per le scritte per veicoli quella in vigore al momento dell’accettazione del preventivo.

16. Diritto applicabile e foro

16.1 Si applica esclusivamente il diritto svizzero, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (Convenzione di Vienna).

16.2 Il foro è Wallisellen, sede di Foliencenter GmbH. Sono fatti salvi i fori imperativi previsti dalla legge, in particolare quello delle consumatrici e dei consumatori presso il loro domicilio.

16.3 Qualora una disposizione delle presenti CG fosse inefficace, le restanti disposizioni rimangono valide.

Stato: 10 ottobre 2026