Déclaration de protection des données

Traduction pour information. Seule la version allemande fait foi.

Dans la présente déclaration de protection des données, nous expliquons quelles données personnelles nous traitons lors de la visite de folie.ch, lors de commandes, lors de demandes de devis (par exemple pour des lettrages de véhicules) et lors de demandes de contact, à quelles fins nous le faisons, à qui nous transmettons des données et quels sont vos droits. Elle se fonde sur la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et, dans la mesure où il est applicable, sur le règlement général sur la protection des données de l’UE (RGPD).

1. Responsable du traitement

Foliencenter GmbH
Gewerbehallenstrasse 4
8304 Wallisellen
Suisse
E-mail : info@folie.ch
Téléphone : +41 44 525 97 69

Pour toute question relative à la protection des données et à l’exercice de vos droits, vous pouvez nous joindre à l’adresse info@folie.ch.

2. Données que nous traitons

2.1 Visite du site web

Lors de l’appel de chaque page, notre serveur web enregistre automatiquement des informations techniques dans des fichiers journaux : adresse IP, date et heure, adresse consultée, volume de données transmis, page de provenance (référent) ainsi que navigateur et système d’exploitation. Nous avons besoin de ces informations pour assurer un fonctionnement sûr et stable, pour rechercher les erreurs et pour prévenir les abus. Les journaux sont en règle générale effacés après environ cinq semaines ; ils peuvent être conservés plus longtemps dans les sauvegardes de données.

Statistiques web : pour établir des statistiques de fréquentation anonymes, nous utilisons le logiciel libre (open source) Umami, qui fonctionne sur notre propre serveur. Sont enregistrés la page consultée, la page de provenance, le navigateur, le système d’exploitation, le type d’appareil, la taille de l’écran et la langue, ainsi que le pays, la région et la localité, déduits de l’adresse IP. L’adresse IP elle-même n’est pas enregistrée à cet effet, aucun cookie n’est déposé et aucune donnée n’est transmise à des tiers. Plusieurs pages consultées ne sont regroupées qu’au moyen d’un identifiant anonyme changeant chaque mois ; il ne nous est ainsi pas possible de remonter jusqu’à votre personne. Nous utilisons ces statistiques pour savoir quels contenus sont demandés et pour améliorer le site web.

2.2 Commande et compte client

Pour une commande, nous saisissons les prénom et nom, l’adresse de livraison et l’adresse de facturation, l’adresse e-mail, le cas échéant le numéro de téléphone et l’entreprise, les produits commandés avec leurs tailles, formats, matériaux, couleurs, quantités et designs, le mode de livraison et le mode de paiement choisis ainsi que le statut de la commande et du paiement.

Si vous créez un compte client, nous enregistrons en outre vos données d’accès (le mot de passe uniquement sous forme chiffrée) et l’historique de vos commandes, afin que vous puissiez consulter et renouveler vos commandes.

2.3 Designs et fichiers importés

Les images, logos et textes que vous importez ou créez dans le designer sont enregistrés sur notre serveur. Cela vaut également lorsque vous reprenez un motif sur un autre produit dans le designer. Afin de prévenir les abus, nous enregistrons à cet effet une valeur de hachage non réversible de votre adresse IP. Les designs sans commande sont effacés automatiquement après 30 jours. Nous conservons les designs issus de commandes, car nous en avons besoin pour la production, pour les réclamations et pour les commandes ultérieures.

Veuillez ne pas importer d’images contenant des données personnelles de tiers (par exemple des photos d’autres personnes) si vous n’y êtes pas autorisé.

2.4 Demandes de devis pour des lettrages de véhicules

Si vous demandez un devis pour un lettrage de véhicule via le designer, nous traitons vos coordonnées (nom, entreprise, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse), les indications relatives au véhicule (modèle, couleur, nombre), votre design avec les logos et images importés ainsi que vos remarques. Nous avons besoin de ces données pour examiner la demande, vous envoyer un devis, convenir d’un rendez-vous de pose et exécuter la commande. Les photos de votre véhicule que nous prenons lors de la remise (par exemple pour documenter des dommages préexistants) ne sont utilisées que pour le traitement de la commande ; pour des images de référence, nous vous demandons votre autorisation au préalable.

2.5 Paiement

Carte, Apple Pay ou Google Pay via SumUp : si vous choisissez ce mode de paiement, vous êtes redirigé vers la page de paiement de SumUp (SumUp Limited / SumUp Payments). Vous saisissez les données de votre carte ou de votre portefeuille électronique (wallet) directement chez SumUp (ou chez Apple ou Google) ; nous ne les recevons pas. Nous recevons uniquement le montant, la référence de la commande, le statut du paiement et le numéro de transaction. Le traitement effectué par SumUp est en outre régi par la déclaration de protection des données de SumUp.

Facture avec code QR (paiement anticipé) : nous établissons la facture dans notre propre système comptable. À cet effet, nous transmettons le nom, l’adresse, l’adresse e-mail et les positions de la commande à ce système, qui fonctionne sur notre propre serveur. Nous rapprochons la réception du paiement de la commande.

2.6 Contact et communication

Si vous nous écrivez par e-mail, nous appelez ou utilisez WhatsApp, nous traitons vos données (par exemple nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et contenu du message) afin de répondre à votre demande. Si vous nous contactez via WhatsApp, le fournisseur de WhatsApp (Meta) traite en outre des données selon ses propres conditions. Un lien WhatsApp sur notre site web ne transmet des données à WhatsApp qu’au moment où vous cliquez dessus.

Si une fenêtre de chat est proposée sur certaines sous-pages, ce qui suit s’applique : ce que vous y saisissez n’est transmis qu’au moment de l’envoi, avec un identifiant de session aléatoire, à un service d’automatisation de Foliencenter GmbH, qui y répond. Veuillez ne pas saisir de données sensibles dans le chat.

3. Finalités et bases juridiques

Nous traitons des données personnelles

• pour traiter les commandes, fabriquer et livrer les produits, traiter les paiements et gérer les comptes clients (exécution du contrat ; art. 6, par. 1, let. b RGPD),
• pour remplir nos obligations légales, en particulier la conservation des documents commerciaux et des pièces comptables (obligation légale ; art. 6, par. 1, let. c RGPD),
• pour répondre aux demandes, exploiter le site web de manière sûre, prévenir les abus et faire valoir ou repousser des prétentions juridiques (intérêt légitime ; art. 6, par. 1, let. f RGPD),
• dans la mesure où vous y avez consenti, dans le cadre de ce consentement (art. 6, par. 1, let. a RGPD). Vous pouvez révoquer un consentement à tout moment pour l’avenir.

Nous n’utilisons pas vos données pour des newsletters publicitaires, ne les vendons pas et n’établissons pas de profils de personnalité. Aucune décision individuelle automatisée n’est prise.

4. Destinataires et sous-traitants

Nous ne transmettons des données personnelles que dans la mesure où cela est nécessaire aux finalités mentionnées :

• SumUp (SumUp Limited / SumUp Payments) pour les paiements par carte, Apple Pay et Google Pay,
• La Poste Suisse pour l’expédition (nom, adresse de livraison et, le cas échéant, coordonnées pour la distribution),
• des entreprises partenaires auxquelles nous pouvons faire appel pour certaines étapes de travail ou pour de grands tirages, y compris à l’étranger (UE). Elles ne reçoivent que les données d’impression de votre design et les indications relatives à la commande nécessaires à la production,
• Hetzner Online GmbH, Allemagne, en tant qu’exploitante du centre de données dans lequel se trouve notre propre serveur hébergeant le site web, la boutique et le système comptable,
• les autorités et les tribunaux, lorsque la loi nous y oblige ou que cela est nécessaire à la sauvegarde de nos droits.

Les sous-traitants ne peuvent traiter les données que pour notre compte et selon nos instructions.

5. Communication à l’étranger

Notre serveur se trouve en Allemagne. Des entreprises partenaires chargées de la production peuvent avoir leur siège dans l’UE. Selon le droit suisse, l’Allemagne et les autres États de l’UE disposent d’un niveau de protection des données adéquat. Des prestataires de services de paiement tels que SumUp peuvent également traiter des données dans d’autres pays ; leurs indications et garanties y font foi. Si nous communiquons des données dans un pays ne disposant pas d’un niveau de protection des données adéquat, nous garantissons une protection appropriée, par exemple au moyen de clauses contractuelles types, ou nous nous fondons sur une exception légale, par exemple l’exécution du contrat conclu avec vous.

6. Cookies et stockage local

Nous n’utilisons aucun service tiers d’analyse, de publicité ou de suivi (tracking). Nos propres statistiques web anonymes (voir chiffre 2.1) fonctionnent sans cookies. Nous chargeons les polices et les bibliothèques logicielles depuis notre propre serveur, et non depuis Google ou d’autres fournisseurs. Nous n’intégrons pas de cartes ; un lien vers Google Maps n’ouvre la carte qu’au moment où vous cliquez dessus.

La boutique (WooCommerce) utilise ses propres cookies et des mémoires similaires nécessaires à son fonctionnement, par exemple pour le panier (woocommerce_cart_hash, woocommerce_items_in_cart, wp_woocommerce_session_…) et pour la connexion au compte client (wordpress_logged_in_…). En outre, WooCommerce enregistre dans des cookies (sbjs_…) la manière dont vous êtes arrivé sur le site web (par exemple directement ou via un moteur de recherche) et associe cette information à une commande. Ces informations restent chez nous et ne sont pas transmises à des tiers.

Le designer enregistre automatiquement et à intervalles réguliers votre projet dans la mémoire de votre navigateur (IndexedDB ou localStorage), afin qu’il ne soit pas perdu en cas de rechargement de la page. Ces données restent sur votre appareil jusqu’à ce que vous vidiez le projet ou supprimiez les données de navigation. Vous pouvez à tout moment supprimer ou bloquer les cookies dans votre navigateur ; sans cookies, le panier et la caisse ne fonctionnent toutefois pas.

7. Conservation et effacement

Nous ne conservons les données personnelles qu’aussi longtemps que cela est nécessaire à la finalité concernée ou que la loi l’exige :

• commandes, factures, pièces comptables et correspondance commerciale : 10 ans (art. 958f CO),
• designs sans commande : 30 jours ; demandes de devis pour des lettrages de véhicules sans commande : jusqu’à 2 ans, afin que nous puissions y recourir en cas de questions ou d’une commande ultérieure ; designs issus de commandes : aussi longtemps qu’ils sont nécessaires pour la production, les réclamations ou les commandes ultérieures, au plus aussi longtemps que la commande correspondante,
• compte client : jusqu’à ce que vous en demandiez la suppression ; les données de commande qu’il contient sont conservées dans le cadre de l’obligation légale de conservation,
• demandes : aussi longtemps que cela est nécessaire à leur traitement et à d’éventuelles questions complémentaires,
• journaux du serveur : en règle générale environ cinq semaines.

8. Sécurité des données

La connexion au site web est chiffrée (HTTPS). Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l’usage abusif et l’accès non autorisé, et nous effectuons régulièrement des sauvegardes de données. Personne ne peut garantir une sécurité absolue lors de la transmission via Internet.

9. Vos droits

Dans le cadre du droit applicable en matière de protection des données, vous avez le droit

• de demander des renseignements sur les données personnelles vous concernant que nous traitons,
• de faire rectifier des données inexactes,
• de demander l’effacement ou la limitation du traitement, pour autant qu’aucune obligation légale de conservation ne s’y oppose,
• de vous opposer au traitement fondé sur notre intérêt légitime,
• de recevoir vos données dans un format électronique courant ou de les faire transmettre (remise ou transmission des données, portabilité),
• de révoquer à tout moment pour l’avenir un consentement donné.

Pour ce faire, écrivez-nous à info@folie.ch. Nous pouvons exiger une preuve d’identité. Vous pouvez en outre déposer une plainte auprès d’une autorité de surveillance : en Suisse, auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), dans l’UE, auprès de l’autorité de protection des données de votre lieu de résidence ou de travail.

10. Modifications

Nous pouvons adapter la présente déclaration de protection des données si notre offre ou la situation juridique change. La version publiée sur cette page fait foi.

État au 11 octobre 2026